Aqui você encontrará as respostas para algumas perguntas frequentes sobre o Photo Lab. Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie um email para support@pho.to.

O aplicativo exige uma conexão com a internet e o upload das minhas fotos. Como fica a questão da privacidade?

Os algoritmos de processamento são complexos demais para funcionarem em aparelhos móveis, por isso transferimos as suas fotos pela internet para serem processadas rapidamente em servidores próprios. Não se preocupe, ninguém pode ver suas fotos enviadas pois elas são mantidas em segurança e automaticamente apagadas em 48 horas.

Eu não quero mais usar os efeitos PRO. Como posso cancelar a assinatura?

Siga este guia de suporte da Apple para cancelar a inscrição. Note que quando você cancelar uma inscrição ainda terá acesso à sua assinatura pelo tempo restante já pago. Sugerimos que você cancele a assinatura com dois ou três dias de antecedência para evitar pagamentos inesperados.

O aplicativo diz “Rosto não encontrado”. O que fazer?

Isso acontece quando o nosso algoritmo não consegue detectar o seu rosto. Para os efeitos faciais terem sucesso utilize retratos de frente onde não há cabelos, óculos de sol ou outras coisas cobrindo o rosto.

O aplicativo travou com um erro do tipo “Espere um momento”. Como resolver?

Primeiramente, verifique a sua conexão com a internet. Se a sua conexão estiver ok e o erro persistir, abra o aplicativo após algumas horas pois é possível que os servidores estejam sobrecarregados no momento. Se o problema ainda persistir, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

E a utilização das minhas fotos em emails promocionais?

Sempre pedimos a sua permissão para participar dos emails de marketing e utilizar suas fotos para as dicas de efeitos personalizados por email. Você pode remover a permissão de uso das suas fotos no aplicativo e cancelar a assinatura utilizando o link especial em todos os emails.

Quero mais efeitos! Quando chegarão novos efeitos?

Estamos sempre trabalhando em novos efeitos e filtros, por isso fique de olho nas atualizações do Photo Lab!

Adoro o Photo Lab. Como posso ajudar?

Estamos sempre procurando formas de melhorar o Photo Lab e deixá-lo mais interessante. Se você quiser compartilhar ideias ou sugestões conosco, sinta-se à vontade para escrever para support@pho.to.